«Я уже завалена письмами от пенсионеров»: о чем просят главу МФЦ в Татарстане

Директор многофункционального центра в Республике Татарстан Ленара Музафарова на брифинге в Доме Правительства РТ рассказала, что пенсионеры, которые хотят оформить банкротство, зря тратят деньги на юристов.

В репортаже «Татар-информа» вы узнаете, как узнать о статусе готовности документов и избежать ошибок при их заполнении.

«Самый задаваемый вопрос: «Когда мой документ будет готов?»

На прошлой неделе директор МФЦ в Татарстане Ленара Музафарова подвела итоги 2024 года на заседании коллегии. Сегодня на брифинге в Кабинете министров РТ она поделилась новыми возможностями и полезными советами для тех, кто только планирует обратиться в МФЦ.

Записаться на прием в МФЦ можно несколькими способами: на официальном сайте, через кол-центр и через социальные сети. В частности, в сообществе «ВКонтакте» можно записаться в любое время суток с помощью чат-бота. Чтобы начать диалог, достаточно написать «начать» в сообщении сообществу, и ответ поступит в течение минуты.

Кроме того, через «ВКонтакте» МФЦ теперь оповещают о готовности документов. Чтобы воспользоваться этим сервисом, при оформлении услуги достаточно указать номер мобильного телефона, привязанный к странице в соцсети.

«Самый задаваемый вопрос: «Когда мой документ будет готов?»  Однако 90% людей не указывают, в каком МФЦ они подавали документы, не говорят, что это за документ, не помнят номер расписки и так далее. Даже когда мы получаем эти данные, мы не можем ответить в срок, как того требует законодательство, потому что мы завалены подобными письмами. Их не нужно писать», — обратилась к гражданам директор МФЦ в РТ.

Вместо этого она предложила позвонить по короткому номеру Единой региональной информационно-справочной службы — 122. Этот номер легко запомнить, и звонок по нему бесплатный. Добавочный номер именно для получения сведений об услугах МФЦ — 7.

Ещё один полезный совет — теперь на сайте МФЦ можно узнать степень загруженности офисов в онлайн-режиме. Графики, представленные на сайте, дают полную картину того, в какое время какой офис наиболее свободен. Это позволяет запланировать визит в наиболее удобную дату и сэкономить время.

Новый сервис защищает от опечаток при заполнении документов в МФЦ

Новшество, которое помогает экономить время в МФЦ, — это сервис «Цифровой профиль».

«Когда вы приходите в МФЦ, то на талончике электронной очереди появляется QR-код. Наводите на него камеру смартфона, даете согласие на обработку данных, и тогда, когда вы сядете к специалисту, у него уже будут заполнены ваши сведения с портала госуслуг, если у вас там уже загружены паспорт, ИНН, СНИЛС. Все это подтягивается автоматически, а заявление уже будет заполнено», — рассказала руководитель.

Что это дает? Экономию времени клиента, обратившегося в МФЦ, и защиту от ошибок при заполнении документов вручную.

«После ухода из МФЦ через 12 часов ровно персональные сведения полностью удаляются. Поэтому каждый раз, когда приходите в МФЦ, вы даете согласие на то, чтобы вашими сведениями воспользовался специалист», — добавила Музафарова.

Самозапрет на кредиты: почему просить его до осени бессмысленно

В России с 1 марта 2023 года появится возможность самостоятельно запретить выдачу кредитов. Любой гражданин страны сможет внести в свою кредитную историю запрет на заключение договоров потребительского кредита или займа с кредитными и микрофинансовыми организациями.

Однако, несмотря на то, что запрет через МФЦ станет доступен только с 1 сентября, уже сейчас к Музафаровой обращаются с просьбой о его введении.

«Я получаю много писем от пенсионеров и пожилых людей, которые просят запретить выдачу кредитов без их личного присутствия. Но этот сервис заработает только 1 марта на портале госуслуг, а летом МФЦ будет тестировать его с банками, и только с 1 сентября система будет полностью доступна», — пояснила руководитель.

Музафарова подчеркнула, что в таких письмах нет необходимости, и ещё раз повторила:

«Я ни в какие банки эти письма отправлять не буду. Не стоит писать сейчас, это бесполезно!»

Пенсионер может оформить банкротство через МФЦ

Внесудебное банкротство через многофункциональные центры (МФЦ) — это услуга, которая пользуется большой популярностью и имеет важное социальное значение. Пенсионеры могут воспользоваться этой услугой бесплатно, заполнив заявление о внесудебном банкротстве в МФЦ.

Чтобы признать пенсионера банкротом, необходимо соблюдение трех условий:

— пенсия должна быть основным источником дохода;

— исполнительный документ должен быть выдан более года назад, а требования по нему не выполнены или выполнены частично;

На дату подачи заявления у гражданина не должно быть имущества, на которое можно обратить взыскание.

К сожалению, многие пенсионеры предпочитают обращаться к юристам. Например, если долг составляет 25 тысяч рублей, то за эту сумму они заполняют заявление с юристом. Однако даже такая помощь не всегда гарантирует правильное заполнение документа. В итоге таких пенсионеров приходится разворачивать в МФЦ, что вызывает у них огорчение.

Музафарова также предупреждает о мошенниках, которые представляются специалистами МФЦ. Иногда звонят люди, представляющиеся сотрудниками архива МФЦ, и сообщают, что человеку необходимо получить невостребованные документы, которые были переданы в архив. Они просят продиктовать код из СМС-сообщения. Но в МФЦ нет никакого архива, а невостребованные документы возвращаются в ведомства, которые их готовили.

За доплату можно ускорить регистрацию недвижимости

С момента появления многофункциональных центров в Татарстане наибольшим спросом у жителей республики пользуются услуги Управления Росреестра, связанные с регистрацией прав на недвижимое имущество и получением сведений из Реестра недвижимости. Ежегодно за этими услугами обращаются около 2 миллионов человек.

С 1 января в силу вступили изменения, внесенные в Закон «О государственной регистрации недвижимости». Теперь существует возможность зарегистрировать право собственности на объект недвижимости за один день, но за дополнительную плату.

«Люди очень просили о такой услуге, потому что им нужно было решить вопрос быстро, как говорится, «вчера». И вот она появилась. Обычно сделка оформляется в течение 7–9 дней, а чтобы ускорить процедуру, нужно заплатить госпошлину в двойном размере», — пояснила Музафарова.

Однако, если подавать заявления через МФЦ, срок их рассмотрения увеличивается на два рабочих дня, так как необходимо время для передачи документов в орган регистрации и обратно.