В Татарстане завершено создание централизованной диспетчерской службы скорой помощи

Вызвать «скорую помощь» можно по бесплатному номеру «103» (двухзначный номер «03», который был ранее, сейчас не работает!). Звонки принимаются как с городских, так и с сотовых телефонов. Раньше вызовы по номеру «103» принимались через медицинские организации разных территорий. Но с 2019 года началась внедрение единой информационной системы по приёму и диспетчеризации вызовов скорой медицинской помощи на всей территории республики.

С марта прошлого года через новую телекоммуникационную платформу начали принимать все звонки с территории Казани. И вот с апреля 2026 года единая централизованная диспетчерская служба охватывает всю республику. 

Что важно, структура службы является распределенной, с двумя контакт-центрами — в Казани и Набережных Челнах. Это необходимо для надёжного резервирования на случай сбоев.

Что она в себя включает?

•  специальное программно-аппаратное решение, построенное по принципу «Центр управления сетью»;
•  единые стандарты организации рабочих мест для операторов, типовые схемы связи (IP-телефония, резервирование каналов) и требования к центру обработки данных;
•  алгоритмы диспетчеризации, нормативы времени обслуживания вызова и схемы взаимодействия с другими экстренными оперативными службами.

Таким образом создан единый центр, куда сходится весь поток вызовов. Введены единые измеримые показатели эффективности (KPI) по времени дозвона, времени приема вызова и т. п. Все они учитываются системой в автоматическом режиме. 

Главное отличие централизованного управления в том, что вместо закрепления бригад за фиксированной зоной обслуживания применяется «сетевой принцип»: бригада направляется к ближайшему вызову в реальном времени, а после госпитализации может быть перенаправлена из другой зоны на следующий вызов без возврата на подстанцию.

Звонок на номер «103» соединяет любого жителя республики с единым центром. Опытные диспетчеры примут вызов и оперативно направят ближайшую бригаду для оказания помощи.

Важно помнить, что также существует единый номер экстренных служб — «112». Его стоит использовать, если требуется помощь нескольких служб одновременно, например, полиции и скорой.

Что нужно сообщить при звонке на «103»?

Вызывающий должен четко и точно ответить на все вопросы сотрудника, принимающего вызов: указать повод к вызову, ФИО, место и адрес вызова (район, город, улица, номер дома, квартиры, код и номер подъезда, номер телефона, возможные общественные ориентиры). Если ФИО больного или пострадавшего неизвестны, необходимо сообщить пол и примерный возраст.

Вызов считается принятым, если фельдшер, получив полные ответы на заданные вопросы, отвечает вызывающему «Ваш вызов принят», называет время приема вызова и повторяет адрес.

Когда нужно вызывать скорую помощь?

— Во всех случаях острых заболеваний, возникших дома, на улице, в общественных местах.
— При массовых катастрофах и стихийных бедствиях.
— При несчастных случаях, травмах, ранениях, ожогах, поражениях электрическим током, утоплениях, обморожениях, отравлениях.
— При внезапных заболеваниях, угрожающих жизни больного: остро развившиеся нарушения деятельности сердечно-сосудистой и центральной нервной системы, органов дыхания, брюшной полости, судорогах, кровотечениях всех видов.
— При родах и нарушениях нормального течения любого срока беременности.
— К детям до 1 года по любому поводу.
— К психоневрологическим больным при острых психических расстройствах, опасным для жизни и здоровья окружающих и больного.

Когда нужно обращаться к другим медицинским специалистам?

— В случае ухудшения здоровья больного, наблюдавшегося участковым врачом (повышение температуры, головная боль, повышение артериального давления, обострение хронических заболеваний и т. п.). За исключением острых жизнеугрожающих состояний.
— К больным хроническим алкоголизмом для снятия алкогольной абстиненции (похмельного синдрома).
— Для выполнения лечебных процедур, проведения инъекций, перевязок, которые назначены в порядке планового проведения лечения.
— Для осмотра умершего, составления актов о смерти, выдачи судебно-медицинских и экспертных заключений, установления алкогольного и наркологического опьянения.
— Для выдачи больничных листов, выписки рецептов, письменных справок больным и их родственникам.
— Для перевозки больных из стационара и других лечебно-профилактических учреждений домой.