Вам звонят коллекторы?

Это на 828 обращений больше, чем годом ранее. Через Единый портзл государственных услуг поступило 704 обращения. На сегодняшний день на рассмотрении находится 201 обращение, нарушение сроков не допущено.

Рассмотрено 1314 обращений. Составлено 159 протоколов об административных правонарушениях, из них 156 — по ст. 14.57 KoAП РФ. Сумма наложенных штрафов превысила 10,3 млн рублей.

Какие правила должны соблюдать кредиторы и коллекторы Федеральный закон № 230-ФЗ (ред. от 11.02.2026) устанавливает
чёткие ограничения:

• звонки — не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц; сообщения — не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц; личные встречи — не более 1 раза в неделю;
• время — запрещено беспокоить в рабочие дни с 22:00 до 8:00, в выходные и праздники — с 20:00 до 9:00 по местному времени;
• анонимность — коллектор обязан сообщать своё имя и наименование кредитора, а также не вправе скрывать номер телефона или адрес электронной почты.

Обратиться в ГУФССП вправе не только сам должник, но и его представитель (родитель, попечитель, по доверенности), человек, которому звонят по ошибке, а также любой, кто согласился общаться с кредитором знакомого или родственника. Жалобу рассматривают в течение 30 дней.

Через Госуслуги. С 1 марта 2026 года на портале деиствует интерактивная форма для жалоб на коллекторов. Поможет робот «Макс» — напишите ему: «жалоба», «кредитор» или «коллектор». Заполните заявление, приложите доказательства, подпишите электронной подписью и отправьте.
На бумаге. Обращение можно принести или отправить почтои в ГУФССП России по Республике Татарстан: 420095, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Восстания, д. 118 Телефон горячей линии: 8 (843) 514-92-34

Для привлечения организации к ответственности нужны доказательства:

• детализация звонков от оператора связи; скриншоты сообщений с датой и временем;
• аудиозаписи разговоров (сохраните оригинал файла — кредитор обязан хранить их не менее 1,5 лет);
• письма и конверты, если они были получены.

Штрафы по ст. 14.57 KoAП РФ:

• для граждан —от 5 000 до 50 000 рублей;
• для должностных лиц — от 20 000 до 200 000 рублей или дисквалификация до 1 года;
• для юридических лиц —от 50 000 до 500 000 рублей.

Организации под контролем ГУФССП России по Республике Татарстан Коллекторские организации (17): ООО «ПKO «Редут», ООО «IIKO
«BHH ЛЭВЕЛ КАГІИТАЛ», ООО "ITKO "Фабула• ООО «ITKO «Консалтинг
и Инвестиции», ООО «ГІКО «Верное Решение», ООО «ПKO «Верум», ООО
«IIKO «Айсберг», ООО «ПKO «РефундНЧ», ООО «ГІКО «Гамаль», ООО
«ПKO «Киберколлект», ООО «ПKO «Монолит», ООО «ПKO «Дебт Коллект», ООО «ПKO «Финотека», ООО ПKO «ФРНП», ООО ГІКО
«Компас», ООО ПKO «Точка погашения», ООО ПKO «Зилант».
Кредитные организации (12): AO Банк «Аверс», ООО
«АвтоКредитБанк», ПAO «АК БАРС» БАНК, ООО «АЛТЫНБАНК», ООО
«Банк 131», ООО КБЭР «Банк Казани», «Банк Заречье» (AO), AO «ИК Банк», AO «ТАТСОЦБАНК», АКБ «Энергобанк» (AO), ПAO «АКИБАНК», ООО
«Камкомбанк».
Микрокредитные организации (15): ООО «MKK «Деньгимигом», НО MKK «Фонд поддержки предпринимательства PT», ООО «Микрокредитная компания «Доверие HK», ООО «MKK «Арована», ООО MKK «Финпром», ООО MKK «АР-Финанс», ООО MKK «Вайтмани ДИК ИТhЛ», ООО MKK
«Движение вверх», ООО MKK «СОГЛАСІЈЕ», ООО MKK «Финскай», ООО
MKK «Бонзайм», ООО MKK «Сумдар», ООО MKK «Лабубу», AO MKK «В залоге», ООО MKK «ЗАЙМФИНАНС».

Если коллекторы угрожают, шантажируют или портят имущество — обращайтесь не только в ГУФССГІ, но и в полицию. Не молчите. Каждая обоснованная жалоба с доказательствами — это не только защита ваших прав, но и реальный штр