Экспертиза товара

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 закона РФ «О защите прав потребителей», для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при её проведении и в случае несогласия с результатами оспорить заключение.

Это значит, что если потребитель решил сдать дефектный товар и вернуть деньги, а продавец при этом настаивает на экспертизе, то для неё отведено всего 10 календарных дней. Если же потребитель решил поменять товар на более качественный, то сроки проведения экспертизы не должны превышать 20 календарных дней. А в случае устранения недостатков в товаре — более 45 дней.
Таким образом, сроки проведения экспертизы товаров строго регламентированы. Главное — не идти на поводу у продавца и грамотно сформулировать свои требования.

Экспертиза товара
Экспертиза товара — это количественная и качественная оценка основных характеристик изделия, а также процессов, которые на них повлияли.
В ходе исследования определяют:
уровень качества продукции, при необходимости — процент потери качества;
наличие дефектов и причины их появления;
выраженность и возможность устранения дефекта и стоимость такой работы.
Перечислим ситуации, когда товар отдают на экспертизу.
Разногласия между продавцом (производителем, импортером) и потребителем о причинах, из-за которых изделие утратило первоначальные характеристики, пришло в негодность или стало хуже работать.
Контроль качества продукции при закупке большой партии товаров.
Утрата качественных характеристик товара в процессе транспортировки.
Соответствующее определение арбитражного суда или иных судебных органов.
Товарную экспертизу проводят по заявке потребителя, поставщика или получателя товара в соответствии с судебными решениями либо по условиям договора между покупателем и продавцом.
Разобраться в нюансах подобных разногласий намного проще, если обратиться за помощью к экспертам Главбух Ассистент. Опытные профессионалы помогут подготовить юридически грамотное требование, проверят контрагентов на благонадежность и обезопасят от проблем с ФНС. На любом из тарифов действует страховка: за ошибки штраф заплатит аутсорсер. 
Виды экспертиз
В зависимости от целей проведения различают несколько видов экспертизы товара:
Товароведная — исследование потребительских характеристик изделия по физико-химическим, органолептическим и микробиологическим показателям. Основной и обязательный вид оценки.
Качественная — исследование качества для определения соответствия товара требованиям нормативных актов. Обычно проводят при оценке новых видов продукции перед выпуском в серийное производство, после продолжительного хранения или при выявлении скрытых дефектов, когда истекает предельный срок предъявления претензий поставщику.
Ассортиментная — установление ассортиментной принадлежности товара. Подразумевает проверку соответствия товара артикулу, наименованию и товарной марке, которая указана в сопроводительных документах.
Документальная — опирается на изучение технологической, товарно-сопроводительной и иной документации. Дополняет товароведную экспертизу, в качестве самостоятельной оценки применяют при отсутствии товара, из-за порчи, хищения или утраты в результате обстоятельств непреодолимой силы.
Комплексная — оценка всех параметров товара, подразумевает проведение испытаний, анализ документов, проверку стоимостных показателей. Применяют для всесторонней оценки товара с учетом мнения потребителя и продавца, а также рыночной конъюнктуры.
Гигиеническая — оценка безопасности сырья, упаковки и товара, их соответствия установленным гигиеническим нормам. Дополняет товароведную экспертизу.
Фитосанитарная — проводят в отношении растительной продукции, чтобы подтвердить ее карантинную безопасность. Проводят по заявкам торговых и сельскохозяйственных компаний.

Ветеринарно-санитарная — применяют для сельхозсырья и пищевых продуктов животного происхождения, чтобы подтвердить безопасность для покупателей. Предваряет гигиеническую экспертизу (п. 5.7.1 СанПиН 2.3.2.560-96). 
Проверка товара и экспертиза качества товара — в чем разница?
Проверка товара предполагает оценку качества, технического состояния.

Проводят, чтобы определить соответствие:
стандартным требованиям, которые предъявляют к данной продукции;
условиям договора купли-продажи;
целям и задачам, которые ставил потребитель перед продавцом;
образцу или описанию товара;
законодательным требованиям.
Продавец или изготовитель вправе провести оценку самостоятельно — это и есть проверка качества (ст. 18 закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 г.).
Если потребителя не устроили результаты проверки, он может потребовать провести экспертизу товара. Ключевое ее отличие от проверки качества — лицо, которое проводит оценку. Проверку осуществляет продавец, экспертизу качества товара — профессионал, обладающий специальными познаниями. Эксперт проводит независимое и более глубокое исследование и готовит письменный отчет. Потребителя на экспертизу не приглашают, но он вправе при ней присутствовать, предварительно уведомив об этом письменно.
Регламент проведения экспертизы
Общее правило: в пределах гарантийного срока доказывать надлежащее качество товара обязан продавец, после окончания этого срока — потребитель. Если продавец отказывается проводить экспертизу товара, потребитель вправе самостоятельно обратиться в экспертное учреждение и оплатить процедуру. Продавца необходимо известить об этом письменно. 
Приведем пошаговый план действий.

Выбор независимого эксперта
Перечислим основные критерии выбора.
Статус организации: вправе ли заниматься данной деятельностью, какова репутация компании. Госучреждение или частная компания, не имеет значения.
Наличие специалистов нужного профиля, их компетенции, образование, опыт.
Территориальный охват: может ли эксперт выехать на место проведения оценки, прийти в суд.
Стоимость работы: низкая или завышенная относительно средней по региону — повод задуматься.
Важно! Если доверить экспертизу товара ненадлежащего качества некомпетентным специалистам, вторая сторона может оспорить выданное заключение. 
Подача заявки, оплата экспертизы и заключение договора
Помимо сроков и стоимости экспертизы, обозначьте в соглашении вопросы, на которые необходимы ответы. 
Например:
Каковы фактические характеристики изделия?
Могли ли повлиять на изменение качества товара условия хранения?
Какое происхождение имеют дефекты изделия?
Стоимость экспертизы качества товара зависит от множества факторов:
стоимость товара;
вид экспертизы, уровень ее сложности;
методы исследования;
срочность проверки;
тип заключения и пр.
Расценки отличаются по регионам и колеблются от 3000 руб. до 60000 руб. и выше.
Предоставление товара для оценки
Необходимо предоставить не только сам товар, но и, по возможности, его упаковку. 

Приложите документы:
сведения об особенностях происхождения товара: техпаспорт, сертификат о происхождении;
данные об условиях и сроках транспортировки: ж/д накладные, квитанции о приемке груза и пр.;
информацию о качестве и упаковке товара перед отправкой потребителю: счета-фактуры, товарно-транспортные накладные;
характеристики продукции при приемке: дефектные ведомости, приемно-расходные накладные.
В зависимости от вида экспертизы могут потребоваться складские документы, процессуальные и претензионные материалы.

Основания, по которым экспертный орган откажет в проведении экспертизы:
неполный комплект документов;
отсутствие объекта экспертизы;
отсутствие условий для проведения оценки, недостаточная производственная-техническая база;
отсутствие предоплаты (если это предусмотрено договором). 
Чтобы избежать отказа, доверьте оформление документов специалистам. Опытные эксперты в курсе юридических тонкостей, знают, как работать с возражениями, и грамотно ответят на требование контролирующих органов. 

Как долго эксперты исследуют товар
Стандартные сроки проведения экспертизы:
до 10 дней — если покупатель хочет вернуть товар, требует уменьшить цену соразмерно дефектам, возместить понесенные убытки или затраты на ремонт;
до 20 дней — если потребитель хочет поменять товар;
до 45 дней — если покупатель требует отремонтировать бракованный товар.
Сроки могут быть иными, если это отражено в договоре.

Заключение
Эксперт предоставляет заключение в письменном виде. 
Проверьте, отразил ли специалист такую информацию:
время и место проведения оценки, основания для экспертизы;
данные о лице, по заявке которого проводили экспертизу;
информация об экспертной организации и эксперте: ФИО, должность, образование, стаж;
список вопросов, поставленных перед экспертом;
объекты оценки, документы, переданные эксперту;
данные о лицах, которые присутствовали при проведении экспертизы;
подробности исследования, методов оценки, результаты;
анализ результатов, обоснование итогов, выводы.
Если какая-либо информация отсутствует в заключения, потребуйте дополнить документ необходимыми сведениями. В противном случае действительность заключения могут оспорить в суде.

Передача заключения эксперта второй стороне
Второй стороне передают копию заключения и соответствующую претензию, например, требование о возврате стоимости товара.
Перечислим варианты решений, которые выносят эксперты.
Причина дефекта — неправильная эксплуатация, транспортировка или хранение. Требования покупателя не удовлетворяют. Если экспертизу товара надлежащего качества оплачивал продавец, потребитель должен компенсировать расходы на выполнение экспертизы, а также на хранение и транспортировку товара.
Причина дефекта — заводской брак. Продавец или производитель обязан заменить бракованное изделие, отремонтировать его или вернуть покупателю деньги. Если экспертизу инициировал покупатель, продавец возмещает расходы на экспертизу.
Причины дефекты не выявлены. Требуется дополнительная экспертиза.
В случае сомнений сторона вправе оспорить результаты экспертизы в суде (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 г.).
Если продавец уклоняется от участия в повторной экспертизе, назначенной судом, суд может автоматически вынести решение в пользу покупателя (п. 3 ст. 79 ГПК РФ). В этом случае с продавца взыщут все понесенные расходы.

Зеленодольский территориальный орган 
Госалкогольинспекции Республики Татарстан июнь 2023