Куда обращаться за соблюдением потребительского законодательства?

Недостатки товара могут не проявиться при покупке. Некоторые недостатки иногда замечаешь только вернувшись домой. При примерке в торговом зале одежда кажется подходящей, а дома мнение может измениться. То же самое и с обувью. Знаю по рассказам знакомой, что у кроссовок, которые так хвалил продавец на рынке, через неделю отошла подошва. Когда некачественную обувь она вернула, продавец не поспешил взять товар и вернуть деньги. Мол, скоро поедет за новым товаром и привезет такие же. Женщина отказалась от предложения, потому что нет гарантии, что с другим товаром не случится то же самое.

Продавец оправдывался, что не может принять товар сейчас, так как продажи идут плохо, поэтому просит прийти на следующей неделе. Так он водил за нос покупателя почти месяц. «Не могу каждую неделю ходить на рынок и просить возвратить деньги, остается только обратиться в отдел защиты прав потребителей. В следующий раз встретимся там», — заявила, уходя, покупательница продавцу в один из визитов. Через пару минут ее догоняет продавец.

Со словами «никуда идти не надо» вручает деньги за товар. 

Расскажу еще об одном случае. В одном из магазинов нашего района мы решили купить электрический чайник. Продавец предложил нам более дорогой товар.

Рассказал, что такой чайник у него работает без поломок около пяти лет. Мы купили то, что он похвалил, хотя и стоил­ вдвое дороже. Но чайник не послужил и одного месяца, быстро вышел из строя. Когда я сказала об этом продавцу, он ответил, что гарантийный срок еще не истек и попросил вернуть чайник. Товар отправили на ремонт. Через некоторое время попросили забрать чайник: он работает. Однако, через месяц история повторилась. В этот раз переживать и искать правды на захотелось, купили другой чайник. 

Был еще случай и с крабовыми палочками. Родственница, готовя застолье для гостей, купила их в одном из магазинов. Когда начала нарезать на салат, заметила, что они испорчены: покрыты слизью. Если гости съедят некачественные продукты, могут отравиться, и это может плохо закончиться. Хозяйка, выбросив три пачки крабовых палочек в мусорное ведро, побежала в другой магазин. А можно было бы взять эти палочки с чеком на покупку и в магазине потребовать вернуть деньги. 

Об этом я рассказала Гульчачак Гафиятуллиной, работающей в сфере защиты прав потребителей. 

— Дело не только в деньгах. Употребление некачественных продуктов опасно для жизни человека, отравление может закончиться смертельным исходом.

Потому в таких случаях необходимо незамедлительно обращаться к нам, в администрацию магазина. Покупка испорченной продукции может обернуться отравлением. Можно постучаться в нашу дверь, если купленный бытовой товар выйдет из строя до истечения гарантийного срока и его откажутся принять обратно. Мы — надежный орган, который следит за соблюдением потребительского законодательства и качеством товаров, — сказала ведущий специалист-эксперт Кайбицкого контрольно-инспекционного отдела Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Гульчачак Гафиятуллина.

— Нашей инспекции в этом году исполняется 30 лет. Этот орган, образованный 3 ноября 1995 года, за эти годы изменил название, но остался верен своему уставу. Он осуществляет контроль за качеством, безопасностью для здоровья, легальностью производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, производимой на предприятиях Республики Татарстан или ввозимой на территорию республики, отвечает за благополучие потребительского рынка, заботится о потребительском спросе. 

Как отметила специалист-эксперт Гульчачак Гафиятуллина, потребителям нужно учиться отстаивать свои права.